سياسة الاستبدال والاسترجاع

شركة المستورد الأمنية (ISCO)

آخر تحديث: مايو 2026

مقدمة

تحرص شركة المستورد الأمنية (ISCO) على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وتقديم منتجات وحلول أمنية وأنظمة سلامة ذات جودة عالية. وانطلاقاً من التزامنا بالشفافية وحماية حقوق عملائنا، تم إعداد هذه السياسة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع متطلبات وزارة التجارة.

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء أو طلب الخدمة.

1. فترات الاستبدال والاسترجاع

توفر شركة المستورد الأمنية لعملائها إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الفترات التالية:

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج أو الشحنة.

الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج أو الشحنة.

2. شروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يجب استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تشغيله أو تركيبه أو ربطه بأي نظام أو شبكة.
أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية الخاصة بالمصنع دون أي تلف أو تعديل.
إرفاق جميع الملحقات الأصلية والكتيبات والبطاقات والمواد المرفقة مع المنتج.
تقديم أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني المعتمد.

تحتفظ الشركة بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه.

3. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات والأنظمة الأمنية والفنية، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي:

الأنظمة والمعدات المركبة

تشمل المنتجات التي تم:

تركيبها في موقع العميل.
تشغيلها أو برمجتها.
ربطها بالشبكات أو الأنظمة التشغيلية.

ومن أمثلتها:

كاميرات المراقبة المثبتة.
أجهزة التحكم والإنذار.
أنظمة مكافحة الحريق.
مضخات الحريق وأنظمة السلامة.

المنتجات المخصصة حسب الطلب

المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تعديلها وفق مواصفات خاصة بطلب العميل أو متطلبات منشأته.

البرمجيات والتراخيص الرقمية

تراخيص البرامج.
مفاتيح التفعيل الرقمية.
أنظمة الحماية الذكية التي تم فتحها أو تفعيلها.

الخدمات الفنية والتنفيذية

لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال الرسوم المرتبطة بالخدمات التي تم تنفيذها بالفعل، ومنها:

المعاينة الميدانية.
فحص المواقع.
التركيب والتشغيل.
البرمجة والإعداد الفني.
رسوم التوصيل والتنفيذ.

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

لا تتحمل الشركة مسؤولية المنتجات التي تعرضت إلى:

سوء الاستخدام أو الإهمال.
محاولات فك أو تعديل غير معتمدة.
التركيب بواسطة فنيين غير معتمدين.
استخدام مصدر كهربائي غير مطابق للمواصفات الفنية.

4. المنتجات المعيبة والعيوب المصنعية

تضمن شركة المستورد الأمنية جودة المنتجات التي توفرها، وفي حال اكتشاف عيب مصنعي حقيقي، يتم اتباع الإجراءات التالية:

تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاستلام والاستبدال الخاصة بالمنتج المعيب.
يتم فحص المنتج من قبل القسم الفني المختص للتحقق من وجود الخلل المصنعي.
عند تأكيد العيب المصنعي، يحق للعميل الاختيار بين:
- استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل.
- استرداد كامل قيمة المنتج المدفوعة.

بعد انتهاء فترات الاستبدال والاسترجاع المحددة، يتم التعامل مع المنتج وفق شروط الضمان المعتمدة الخاصة بالشركة أو الوكيل.

5. رسوم الشحن والاسترجاع

عند الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب مصنعي

يتحمل العميل:

رسوم الشحن والاستلام.
تكاليف إعادة التوصيل عند الاستبدال.
رسوم بوابات الدفع الإلكتروني غير القابلة للاسترداد (إن وجدت).

ويتم خصم تلك الرسوم من المبلغ المستحق إعادته للعميل.

عند إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات، ما لم يكن المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه خصيصاً بناءً على طلبه.

6. آلية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
تشمل وسائل الاسترداد البطاقات البنكية أو بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق المبيعات وخدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة على موقع الشركة، مع توفير:

رقم الطلب أو الفاتورة.
اسم العميل وبيانات التواصل.
وصف واضح للحالة.
صور للمنتج والعبوة (إن وجدت).

يساعد ذلك في تسريع عملية المراجعة واتخاذ القرار خلال أقصر وقت ممكن.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو رغبت في متابعة حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة على الموقع الإلكتروني للشركة.